성장 둔화 — Canva, 인력 22% 재편
Canva의 공동창업자 겸 CEO Melanie Perkins가 조직 재편에 관한 서신을 직원들에게 발송했다. 재편은 1271명, 즉 회사의 22%에 영향을 미친다. 일부는 역할이 바뀌고, 일부는 중앙 허브로의 이전을 제안받으며, 또 다른 일부와는 회사가 결별한다. 각 그룹에 몇 명이 포함되는지는 서신에 명시되지 않았다.
Perkins는 자신의 결정을 이렇게 설명한다. 올해는 Canva에게 가장 힘든 해였고, 회사의 성장은 그가 올해 초에 알린 대로 10년 만에 처음으로 둔화됐다. 그의 말에 따르면 수개월간의 고민과 대안 검토를 거쳐, 작은 변화로는 부족하며 Canva를 «다시 창업»해야 한다는 결론에 이르렀다. 이를 위해 회사는 스스로 결정을 내리고 결과에 책임지는 소규모 팀이라는 자신의 출발점으로 돌아가려 한다.
«의심할 여지 없이 이것은 우리 13년 역사에서 가장 힘든 순간이다».
Melanie Perkins는 팀에 보낸 서신에서 현재 상황을 이렇게 평가했다.
회사 내부에서 바뀌는 것
Perkins는 세 가지 변화를 설명하며, 각각은 회사가 스스로 지목하는 문제에 대한 답이다.
- 단일 제품 조직. Product, Growth, Platform 부문을 하나의 Product Org로 통합한다. CEO의 말에 따르면 제품의 한 부분을 개선하는 것조차 세 부문 사이를 오가야 했고, 불필요한 업무 인계와 조율이 따랐다. 회사는 여러 방식으로 이를 해결하려 수년간 시도했고, 결국 구조 자체에 손을 댔다.
- 좁은 전문 직무와 관리 계층 축소. 시간이 지나며 업무는 점점 늘어나는 전문 직무와 팀 사이로 쪼개졌고, 서로 다른 팀이 같은 과제의 일부를 각각 담당했다. 이제 좁은 전문 직무는 더 넓은 역할로 흡수되어, 한 팀이 목표를 처음부터 끝까지 끌고 가도록 한다. 동시에 회사는 관리 계층을 단순화하고 겹치는 책임 영역을 통합한다.
- 팀을 한 곳에 모은다. Canva는 37개국에서 일하며, 커뮤니티·고객·시장과의 근접성이 중요한 곳에서는 글로벌 팀에 계속 투자하겠다고 약속한다. 그러면서도 대부분의 제품 팀과, 공통의 맥락과 긴밀한 협업이 특히 필요한 직무의 주요 거점은 시드니가 된다. 1월부터 하이브리드 근무를 하는 직원 대부분은 주 2~3일 정도 사무실에서 보내야 한다.
Perkins에 따르면 경영진은 먼저 회사의 미션과 목표를 정하고, 그다음 필요한 구조와 역량, 근무지를 정했으며, 그 후에야 이것이 구체적인 직무에 어떤 의미인지 살펴봤다.
퇴사자가 받는 것
해고 대상자를 위한 패키지에는 다음이 포함된다.
- 국가와 무관하게 법으로 정해진 금액을 포함해 최소 6개월분 급여 지급;
- 최근 1년 내 입사한 사람에 대한 1년 베스팅 기준 면제;
- Canva가 현재 의료보험을 제공하는 국가에서 12개월간의 의료보험;
- 가족 구성원까지 포함한 12개월간의 Canva Care 지원 프로그램;
- 커리어 지원: 개인 코칭, 면접 준비, 1년간의 LinkedIn Premium; 리크루팅 팀의 상당 부분이 퇴사자의 이력서와 면접 연습을 담당한다;
- Canva가 직접 투자자, 파트너, 업계 관계자에게 보여줄 자발적 참여 방식의 전 직원 명부;
- 업무용 MacBook은 직원이 그대로 보유한다. 회사 설명에 따르면 개인 노트북이 없는 사람도 있기 때문이다.
이와 별도로 회사는 Canva Collective Fund를 출범한다. 창업이나 지역 커뮤니티를 위한 프로젝트를 시작하려는 퇴사자는 1만 달러의 지원금을 받을 수 있다. 신청 의사는 12월 14일까지 밝혀야 한다. 이 자금으로 만들어진 프로젝트의 지분을 Canva는 가져가지 않는다.
앞으로 몇 주는 어떻게 진행되는가
대상이 된 직원은 각자 소속 부문 책임자 중 한 명과의 개별 면담 초청을 받는다. 37개국의 현지 요건이 서로 달라 이 대화의 시기와 형식은 달라진다. 퇴사자는 주말까지 Slack과 Gmail 접근 권한을 유지해, 동료에게 언제 어떻게 알릴지 스스로 결정할 수 있다. 부문 책임자들은 주말까지 자기 영역의 변화를 설명한다. 중요도가 낮은 회의는 주말까지 취소됐고, 직원들은 휴가 처리 없이 하루 쉴 수 있게 됐다. 전사 미팅은 11월 10일로 예정됐고, 부문별 미팅은 11월 11일부터 시작된다.
제너럴리스트에 베팅하는 이유
서신의 수치로 규모를 가늠할 수 있다. 1271명이 22%라면, 현재 Canva에는 약 5.8천 명이 일하고 있다. 자사 제품을 수억 명이 쓴다고 말하는 회사에게, 이는 팀의 거의 4분의 1을 한꺼번에 개편하는 일이다.
핵심 변화는 Canva가 어떤 인재를 필요하다고 보는가에 관한 것이다. 좁은 전문 직무를 버리고 넓은 역할을 택한다는 것은, 제품 아이디어부터 출시까지 과제를 통째로 이끌 수 있는 사람의 가치가 커진다는 뜻이다. 시장의 디자이너, 개발자, 매니저에게 이는 대형 제품 기업이 좁은 구간마다 별도의 사람을 두려는 의지가 줄었다는 신호일 가능성이 크다. Perkins는 서신에서 사람들이 무엇을 어떻게 만드는지를 바꾸는 새로운 기술에 대해 말하지만, 감원을 AI와 직접 연결하지는 않는다. 따라서 회사를 대신해 그런 결론을 내리기에는 아직 이르다.
별개의 문제는 분산 팀에 관한 것이다. 시드니 집중과 사무실 근무일은 호주 밖 일부 직원에게 이전을 고용 유지의 조건으로 만드는 것으로 보인다. 이전할 수 없거나 원하지 않는 사람은 새 일자리를 찾아야 할 가능성이 크다.
Canva 사용자에게 이 서신은 제품, 가격, 요금제의 변경을 담고 있지 않다. 세 개의 큰 부문을 하나로 합치는 일은 개편 기간 팀의 작업 속도에 영향을 줄 수 있다. 다음 단계에 대한 자세한 내용은 11월 10~11일 내부 미팅에서 밝히겠다고 회사는 약속했다.
Canva는 왜 인력의 거의 4분의 1을 재편해야 했는가. 비대해진 구조, 시장 둔화, AI 도구의 압박?